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科学化、人性化 :天使口腔医疗服务上台阶

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       天使口腔2017年至今,依循“科学化诊疗、人性化服务、科学化管理”的原则,不断构建和完善口腔诊疗质量管理体系,口腔疾病诊疗质量呈现“三升一高”的可喜趋势,即医疗服务效率显著提升,疑难病种和手术诊疗质量稳中有升,就诊人群持续上升,患者和相关管理部门的满意度越来越高。“天使”的口腔医疗服务又上一个新台阶。

       科学化是医疗服务的保证

 

       科学的本质是探索事物发展的规律,目的是可遵循客观规律有效办事。2019年“科技护航”成为了南宁天使口腔医院和所属各门诊保证和提升医疗质量的指南。

 

      一抓科学数据把诊疗拍牙片(含3D片)、询病史、细沟通纳入天使诊疗规范(因到“天使”就诊的人群回头率高,拍片和使用的最终成本相应低,故近两年“天使”一直免费拍片)。

 

       二抓专病专业专治。“摒弃非专业 ‘咨询师’,回归医学本源是今年6月卫计委国际交流司在北京主持召开的《张震康论谈》上中外口腔医学专家的共识之一,天使口腔把这一共识纳入了“天使”的医疗规范:“医疗方案必须经由医师结合牙片、了解相关情况后,严谨制定”。

 

       三抓先进技术、设施的引进。近几年坚持走创新之路,引进并在临床应用的四化拔牙和舒适治疗新技术,以及显微根管治疗仪、激光治疗仪等先进设备,已经成为天使口腔医疗服务质量不断提高的多彩阶梯。

 

       人性化服务是医疗的本源

 

       医疗的核心是人。天使口腔在实践中认识到,当下医疗人性化服务,不能简单地理解并停留在对就诊者一般言行举止的关注上——如搀扶老弱病孕等,还应顺应时代的变化,注入新的内容和形式,包括:

 

      (1)充分尊重就诊者的知情权、选择权。医生对病情应客观讲解,不夸大、不隐瞒,对治疗方案、涉及的材料、操作方法,术后反应,治疗所需费用应尽可能耐心、细致地说明,由就诊者根据自身情况对方案和价格作出选择。

 

      (2)提倡规范诚信,杜绝虚假,反对夸大宣传、过度医疗、低价诱惑、免费诊疗、会销传销等“医药行业陷阱”。

 

       (3)宣传早防早治、防治结合,增强民众的口腔保健意识,促进口腔健康。

 

      (4)优化诊疗的程序,缩短候诊时间。预约就诊,患者方便、机构有序;全科配置与专业把关相结合,有助于实现诊疗质量保证下的一站式解决口腔疾病问题。

 

        医疗科学化和服务人性化,离不开科学化的管理。天使口腔的做法是:

 


 

       有的放矢狠抓相关技能和管理水平。针对不同职能、不同岗位的执业需求,进行不同层次的、理论实践相结合的培训。

 

       对医疗诊疗过程中出现的问题不回避、不掩饰,把发现问题、解决问题当做不断进步的契机。既有助于妥善处理医患矛盾,又能在解决矛盾中发展。


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